LINE 好友不等於品牌會員。本文說明如何先讓好友對應到可識別的會員，再依資料分群、貼標，並規劃不同受眾的溝通與檢視方式。
會員分群不是分得越細越好。本文說明如何先確認要解決的問題，再依用途選擇 RFM、標籤、交易與行為等分群方式，以及分群之後怎麼使用。
顧客生命週期沒有唯一固定的階段分法。本文說明三階段、四階段與五階段的差異、如何判斷顧客目前的狀態，以及它和顧客旅程的不同。
回購率沒有單一算法。本文說明如何先確認分母、觀察期間與再次購買的定義，判斷回購率多少算高，並從數字找出下一步行動。
會員經營不是只有分級與折扣。本文從顧客階段、會員分群、回購率與顧客終身價值出發，說明品牌如何看懂會員訊號，並把資料轉成下一步行動。
RFM 用最近一次消費、購買頻率與消費金額，幫助品牌理解會員的交易活躍度與貢獻。本文說明計算方式、分群應用與限制，以及分群後下一步該怎麼做。