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什麼是行銷自動化？
所有企業都有這個理想：以更低的成本、獲得更高的收入並讓組織快速的成長，而行銷自動化正是實現這個目標的作法之一。行銷自動化是一種跨多個渠道、自動管理行銷流程和行銷活動的技術，透過行銷自動化，企業可以根據工作流程來擬定指令、自動發送訊息，同時與客戶進行互動，而自動化的內容最初可以先以固定的規則運行，在過程中一邊做調整，以符合顧客真實需求並獲得最佳的互動結果！
上述針對定義上的描述，可能很難理解行銷自動化是怎麼一回事，舉個常見的例子：在下班時間顧客發現了你的產品，很感興趣但同時也有一些疑問，雖然這時聯繫不上客服人員，但企業可以使用Chat Bot，針對常見的顧客問題設定回覆範本，當系統偵測到顧客提問的關鍵字，就能即時給予回覆，初步解決顧客的問題，這就是行銷自動化工具的應用。
行銷自動化工具能帶來哪些好處？
- 快速處理重複性高的工作
行銷人員的工作內容多元且繁雜，而有部分例行事項是重複性高的內容，像是匯整潛在顧客名單、發送註冊成功信件、將相同的內容發送在不同社群平台…等，這些簡單但需要花費時間處理的項目就可以交給自動化工具來完成，讓行銷人員事半功倍！
- 加強客戶的個人化體驗
藉由自動化工具擬定流程，在不同的「觸發點」設定對應的「行動」，讓客戶在與企業接觸的不同渠道中，接收到符合他們當下狀態的訊息，例如當你發現顧客長達三個月以上沒有與品牌互動（觸發點），就可以針對這些人發送特殊優惠訊息（行動），除此之外，發送的內容也可以呼應這個情境，讓消費者感受到品牌是相當重視他們的。
- 提升潛在客戶的轉換率
延續前一項行銷自動化的優點，當潛在客戶在消費歷程中獲得有用且適合的資訊，而非一視同仁的罐頭訊息，更能促使他們與品牌產生互動，在每一次的互動中累積對品牌的信任及好感，有助於潛在客戶的轉換或是培養顧客成為忠實粉絲。
企業如何開始行銷自動化？
行銷自動化工具可以各自使用，像是電子郵件系統、聊天機器人、客戶關係管理系統、社群行銷管理…等，在不同的渠道中獨立運用，另外坊間也有一站式的自動化行銷平台，將各種工具整合在一起，例如：HubSpot、Oracle，可以為企業建立動態的顧客消費歷程，全面掌握消費者動向，然而最重要的還是選擇適合目前企業本身的工具，以達成階段性的行銷目標。最常見的行銷自動化工具是電子報行銷，行銷人員可以從這個方向開始著手，可能的自動化流程如下，並且所有的「企業行動」都是預先設定好的工作流程，在「顧客行為」發生後自動進行：
諸如此類的行銷流程，依據顧客的行為展現對應的手段，這樣的做法背後其實是有數據或系統化的支撐，才能協助拉近與顧客的距離，小從協助行銷人處理例行公事，大至提供顧客良好的個人化體驗，都是自動化行銷的效益。
自動化聽起來讓行銷人員相當省事，但它的本意並不是以Martech取代人力，而是在自動化的過程，能減少處理重複性的工作以及人為的錯誤，並將時間運用在更高階層的工作內容，像是制訂行銷策略、發想創意，最終目的是增加企業營收，並更有效率的管理數據資料及行銷活動，真正實現「在對的時間、把合適的內容、提供給對的人」這個偉大的目標。
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