台灣人對網路使用具有高度黏著性，台灣網路滲透率在 55 歲以下已接近 100%，每天除工作和睡眠外，平均一人花在網路的時間占了剩餘時間的 6 成以上。自2020年新冠肺炎疫情爆發以來，人們的生活型態改變，實體消費活動大幅受限，同時帶動「宅經濟」崛起，更加速電子商務的成長，零售產業紛紛從線下轉到線上拓展，許多消費者也因為疫情首次使用網路購物。
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台灣零售四大趨勢
根據研究發現，疫情之下台灣零售業的4 大趨勢分別為：消費者更重視購物安全、更熟悉各種低接觸的購買模式、網路購物比例成長、價格接受度差距擴大。防疫安全成了購物的重要考量、為了降低傳染風險，各種新型態的消費模式也成為零售業者的新商機。在實體零售全面衰退的狀況下，業者不得不開始朝向數位化發展，然而擴增線上銷售渠道在此時競爭相對激烈，面對外部環境挑戰，企業掌握消費趨勢轉變，並與消費者建立更緊密的關係，才能在市場中脫穎而出。
資料來源：Facebook Business
在線上購物蓬勃發展下，佈局消費者在線上接觸資訊的管道極為重要！如何不錯失消費者購物歷程中的所有商機？Google提出4大對策：在客戶瀏覽產品/服務時觸及他們、在客戶研究產品/服務時和他們互動、鼓勵有消費意圖的客戶完成轉換、做好萬全準備以掌握季節性購物商機。
一、在客戶瀏覽產品/服務時觸及他們
消費者在使用網路的過程中，同時也一邊在認識新的品牌和產品資訊，因此必須藉此提升消費者對品牌的意識，根據調查，81% 消費者表示YouTube會影響購買決策，因此可透過影片觸及潛在客戶，將有機會從被動瀏覽轉為主動購物。
二、在客戶研究產品/服務時和他們互動
網路搜尋幾乎已成為消費者購物前必做的事，無論是比價、找折扣或查看評論，不過他們並不一定會鎖定特定的品牌或產品，在消費者進行搜尋當下，除了關鍵字廣告爭取搜尋排名，透過回應式搜尋廣告、探索廣告吸引網路過客，也是提高消費者目光的方法之一。
三、鼓勵有消費意圖的客戶完成轉換
(1) 打造流暢的線上購物體驗
網站速度、購物流程會影響消費意願，打造清楚易懂的介面、簡化結帳流程、提供多元支付及到貨方式…等都是優化購物體驗的方式，或者你也可以使用Google提供的Grow My Store對網站進行整體的評估，包含網站與同業的差異、如何提升體驗、透過分析觸及新客。
(2)善用Google搜尋「購物分頁」免費刊登
2020 年十月開始，亞太區的 Google Merchant Center 店家，也能免費在 Google 購物分頁中刊登產品資訊，提供商家更全面性的搜尋曝光，同時也促進網站造訪率。
四、做好萬全準備以掌握季節性購物商機
零售產業在一年之中有各種大大小小的事件可創造購物商機，包含文化節慶、品牌特有促銷活動…等，在這些事件到來之前預先佈局，提早釋出活動消息及優惠有助於業績提升。
通路結構因為疫情而改變，實體經營轉型全通路發展將成為市場主流，消費者的選擇日趨多元，運用網路平台和數位工具更是提升業績不可或缺的手段，無論疫情如何發展，擁抱數位轉型已是大勢所趨，能在市場變遷中迅速應對、滿足消費者需求就是贏家！
資料來源：Facebook Business、Google 2020台灣智慧消費關鍵報告、Google 2021 台灣品牌與零售指南