近年科技發達，越來越多的領域都將科技融入產業之中，這是趨勢；而透過科技能帶動創新並提高生產力，這是事實。隨著後疫情時代來臨，許多產業越來越重視「數位轉型」，因此行業內漸漸衍生出新的商業模式，而投入「MarTech」就是驅動企業數位化其中一種方式！
今天就要介紹 MarTech 是什麼、MarTech 的 6 大領域應用及 3 大趨勢發展，最後也將與大家分享水星數位科技在 2023 年推出的 4 大 MarTech 服務，相信能有效為企業降低行銷成本、提升營收。
「MarTech」 一直是近年熱門話題，這個概念由 2011 年行銷科技之父 Scott Brinker 與其團隊提出第一張 MarTech 地圖（Marketing Technology Landscape）後開始發酵，而地圖上的商家也從原本的 150 家到 2023 年擴增超過 11,000 家廠商，同時比起前一年又成長了 11.14％，不難看出 MarTech 現已經成為一種世界趨勢！
目錄
MarTech 是什麼？
MarTech 是由 Marketing（行銷）與 Technology（科技）組成，顧名思義為「行銷科技」，主要的含義是「讓行銷結合科技，以科技協助行銷」，也就是泛指一切能協助達成行銷目標、完成行銷工作的科技工具或方法。
MarTech 之父 Scott Brinker 提出：「結合行銷、科技、管理的 MarTech 將是未來行銷的主流趨勢！」
其實像是常見的大數據、人工智智慧（AI）、雲端等都屬於 MarTech 的範疇，不過許多人乍聽之下都會認為行銷科技是以「科技」為重，但事實上「行銷」才是本質，要探討的是科技可以幫助我們完成哪些行銷目標？可以為我們找到什麼樣的消費者？
MarTech 6 大領域有哪些？
Scott Brinker 將 MarTech 分為六大領域，其中包含廣告與技術、內容與體驗、社群與關係、商業與銷售、數據與分析、流程與管理，以下將會分別介紹。
廣告與技術（Advertising & Promotion）
透過行銷科技幫助品牌以更精準的方式接觸到目標受眾，從尋找潛在客戶、搜集大量數據、分析用戶需求，再到透過後台數據了解廣告運作及成效，並從中優化，都歸類在廣告與技術類別中。
其中包括社群廣告、影音廣告、原生/內容廣告、展示廣告和程序化廣告等形式的廣告，常見工具包含 Google、Google Analytics、Facebook、LINE 等軟體。在行銷科技的領域中，科技不僅可以協助規劃廣告策略，還能掌握消費者輪廓，以投放更精準的廣告內容，成功提升廣告成效。
內容與體驗（Content & Experience）
指的是內容經營，在這個資訊爆炸的時代中，內容為王，因此需要落實「內容行銷」。運用 MarTech 創造具有吸引力的優質內容，無論是社群文案、圖片、影片等素材，並且持續優化使用者的體驗，包含 UI 及 UX 技術、AR 及 VR 線上線下互動等。
常見的工具像是 SurveyCake ，使用 SurveyCake 工具可以以表單為媒介，透過互動式內容，向受眾傳遞行銷資訊，而受眾在接受到訊息後能立即給予反饋，與品牌進行互動，使品牌透過蒐集而來的資訊更瞭解受眾，並轉換為可行且有價值的行動。
社群與關係（Social & Relationships）
「以人為本」才能打破網路行銷的僵局，透過更多科技的方式去經營社群及客戶，目標為建立強大的社群、促進顧客參與度和忠誠度，並提供有價值的互動體驗。透過運用相關的 MarTech 工具和平台，企業可以更好的管理社群和建立良好的關係，從而提升品牌的形象，並且增加客戶對品牌的信任度，達到長久經營的效益。
常見的工具例如功典資訊 Migo，以顧客數據管理平台，整合線上、線下的多渠道數據，建立起社群體系，促使會員主動提供個人資訊，以掌握目標客群的想法及需求，藉此創造更佳的互動體驗及制定精準的行銷方案！
商業與銷售（Commerce & Sales）
在這個領域主要以「提高銷售成效」及「消費體驗的便利度」為目標！像是透過電子商務平台來建立及管理網路商店，或是利用線上支付，增進消費者在線上購物的便利性和安全性，以完成交易自動化。
常見工具有 WACA，它提供簡單快速的網路開店服務，從上架商品、開店佈置到完整的金流、物流等，提供完善的電商功能，透過此平台可以幫助品牌建立屬於自己的網路商店。
數據與分析（Data）
數據被認為是 MarTech 最核心的元素，能有效評估行銷成效，企業可以利用數據和分析技術來提供有價值的洞察，以便支持所有的決策及行動。透過數據管理平台（DMP）整合不同渠道搜集而來的數據，或是透過機器學習讓系統可以自動分析結果並預測未來趨勢，這些都屬於數據與分析的應用範疇。
常見工具像是 Power BI，它可於資料庫中瀏覽大量數據，並從中建立報表，讓數據可被量化分析，且以視覺化的方式呈現，這將有助於品牌洞察出數據中有價值的資訊，並加以利用在未來的行銷策略中。
流程與管理（Management）
有了以上種種工具的協助後，企業需要關注的便是：如何透過這些工具提高企業的營運效能，因此整合管理和流程優化就變得相當重要！相關應用包含透過專案管理工具，幫助企業組織、規劃和監控專案的執行，甚至是跨部門溝通，透過工作流程自動化工具，完成重複性高的工作內容，提高企業生產力和效率，並減少人為錯誤以及時間的浪費。
常見工具有 Trello，不僅能有效管理專案進度，讓所有參與者一目了然工作流程以及不同階段的負責事項、人員、期限等，透過此項工具還能減少成員溝通落差、出錯機會，讓專案可以更順利執行、如期完成。
MarTech 3 大核心趨勢發展
疫情期間對世界經濟造成衝擊，也間接促使許多企業加速科技導向，了解 MarTech 應用的 6 大領域後，我們也針對已經發展 10 幾年的 MarTech 整理出 三大核心趨勢，接下來會為大家一一介紹。
1.行銷自動化
第一大趨勢便是「自動化行銷」，是透過一站式行銷軟體，協助管理多個管道的行銷活動、工作流程與數據分析，協助行銷人員完成例行公事、自動化處理大量重複性的工作。
而其流程是由「觸發點（Triggers）」和「相應行動（Actions）」組成，也就是説當用戶完成一件事，便會觸發自動化行銷的流程，例如當用戶訂閱品牌的電子報，系統便會自動發送歡迎信件給對方，這就是郵件行銷自動化最基礎的樣貌。有關「行銷自動化」更詳細的內容，可以看這裡。
2.更重視與消費者緊密相連的社群行銷
現代人逐漸將生活重心轉移至線上，因此社群已經和大家密不可分，但在社群蓬勃發展的時代，包含 Facebook、Instagram、Dcard、TikTok 等各大媒體之下，要如何在眾多帳號中脫穎而出，與「個性化內容」及產出「有價值的內容」大有關聯！
個性化的內容，容易吸引用戶的目光，而有價值的內容，則可以維繫與用戶的關係，進入 MarTech 時代，社群是一個相當重要的行銷管道，也是品牌很好搜集用戶輪廓的媒介，透過產製與消費者更相關的內容，積極創造個人化體驗，與消費者創造更深一層的連結，也能大幅提升品牌的獲利機會！
3.以數據驅動行銷
有了「數據」，品牌才能知道消費者喜歡什麼、會產生什麼樣的消費行為，透過各項指標交叉分析、相互作用，藉此看出消費者與品牌的互動模式。尤其未來第三方 Cookie 會漸漸被市場淘汰，品牌更應該利用各式方法蒐集、善用第一方數據，從中挖掘消費者的真實需求，並透過分析預測，有效擬定未來執行策略，讓數據驅動行銷！
在 MarTech 中相當倚賴數據的搜集與應用，現今消費者的購物歷程已非線性發展，在不同觸點，無論是線下的 POS 機、實體活動；線上的手機 APP、社群媒體、官方網站…等各式各樣的管道，整合各項數據作為行銷資產，將有助於全方位的策略規劃。
水星數位立基 MarTech 推出全新服務
MarTech 已經成為許多產業的發展重點，而水星數位也朝向 MarTech 領域扎根發展，於 2023 年推出全新服務，包括 M-Core 全媒體廣告策略佈局、M-Trend 社群/論壇輿情分析系統、M-Insight 訪客樣貌解析系統、M-Report 即時動態數據儀表板。
M-Core 全媒體廣告策略佈局
以人為廣告策略的主導者，搭配自動化智能系統，利用 AI 進行 24 小時監測廣告帳戶，自動診斷帳戶運作狀況，即時示警並快速做出調整，如在成效較佳時，自動調整預算配比，提高廣告效益。
M-Trend 社群/論壇輿情分析系統
以爬蟲技術為基礎，全面網羅社群資訊、整體風向、輿情快訊，幫助品牌了解時下網路聲量及競品動向，精準洞悉消費者正在關注的話題，並從中挖掘消費需求，讓「社群行銷」變得更有著力處。
M-Insight 訪客樣貌解析系統
運用「數據匯整」技術，讓品牌可以從不同管道蒐集到的數據資料中，有效分析訪客行為！傳統 CRM 資料與網站分析工具（Google Analytics）的流量數據往往只能分別進行應用，但透過 M-Insight 可以讓訪客輪廓更加具體，包含購物偏好、從哪些渠道購買等，成功實化數據，輕鬆洞悉消費行為，讓訪客不只是訪客，而是成為品牌精準策略的墊腳石！。
M-Report 即時動態數據儀表板
重在能即時掌握數據，相較傳統 Excel 報表，更可以觀察長期數據變化，從雜亂無章的數字中快速掌握趨勢及關鍵問題，並能以動態呈現視覺化報表，讓品牌能迅速針對數據反饋做出相應對策。
好的廣告需要被完整規劃，從洞悉市場開始，利用 M-Trend 找出消費者痛點，策劃廣告可以切入的角度，並應用 M-Core 落實廣告投放，為品牌創造獲利，再透過 M-Insight 分析訪客數據，為後續擬定更精準的行銷策略，而所有過程都能透過 M-Report 來檢視成效！
水星數位運用上述四項 MarTech 服務，打造全方位的「廣告行銷生態系」，我們能幫助品牌獲得更精準的數據，產出更符合消費者期待的內容，並且持續讓廣告發揮最大效益，最終達成品牌行銷目標！
結論
MarTech 是一個不斷發展和變化的領域，尤其後疫情時代，更凸顯出 MarTech 的重要性！隨著技術的進步與新興解決方案的出現，它持續影響、塑造著行銷的未來。
但要記得「科技始終來自人性」，無論什麼樣的高端科技，都是為了解決人的問題，因此行銷仍著重以人為本，而 MarTech 的出現，是為更有效率、更精準的產生解決方案，建議大家可以密切關注 MarTech 的最新趨勢，盡快踏入 MarTech 領域，讓品牌保持競爭力並有效實現行銷目標。
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